Klantenservice


Contact met Elmar

Wat zijn de contactgegevens van de kantenservice?
Kunt u uw vraag in onze ‘Veelgestelde vragen’ niet vinden, dan zijn er twee manieren om in contact te komen met onze klantenservice:
* Stuur ons een e-mail via info@uitgeverijelmar.nl
* Bel onze klantenservice via ons tel. nr. 015-7370138. Dit kan van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:30 uur.

Bestellen en betalen

Hoe werkt de winkelwagen?
De winkelwagen wordt rechtsboven in uw scherm weergegeven. U kunt hier op klikken om naar de winkelwagen te gaan.
Daar heeft u nog een aantal extra opties:

- Om een artikel te verwijderen klikt u op de prullenbak naast de betreffende titel.
- Wilt u verder winkelen? Klik dan op de knop “Verder winkelen.”
- Wilt u de bestelling voltoooien? Klik op de knop ” Naar de kassa.”

Kan ik ook titels bestellen die niet leverbaar zijn?
Bij Uitgeverij Elmar kunnen alleen leverbare titels besteld worden.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Afhankelijk van uw bestelling en de door u gekozen afleveropties kunt u bij ons op verschillende manieren betalen. Hieronder vindt u een overzicht van de diverse betaalmogelijkheden:

iDEAL
U voert uw bankgegevens in op een beveiligde omgeving en handelt u direct de betaling af met uw eigen bank in uw vertrouwde internet betaalomgeving. Deze betaalmethode is direct beschikbaar voor iedereen die internetbankiert via ABN-AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS. Als u telebankiert kunt u direct gebruik maken van iDEAL, u hoeft zich daarvoor niet aan te melden.

Creditcard
U kunt betalen met Visa of Mastercard. Na bevestiging van uw bestelling voert u uw creditcardgegevens in op een beveiligde omgeving. Bij ons betaalt u veilig met uw creditcard.

Wat als er iets fout is gegaan bij de betaling?
Controleer of het bedrag afgeschreven is van uw rekening. Neem contact op met de klantenservice. Houdt het nummer van uw orderbevestiging bij de hand, zodat wij u zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn met een oplossing. U kunt de klantenservice bereiken op 015-7370138 van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:30 uur.

Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
De prijzen op onze website worden vermeld in Euro’s en zijn inclusief BTW.

Verzending

Wat zijn de levertijden?
Bij ieder artikel op onze website staat een levertijd. In het geval dat u meerdere artikelen bij ons bestelt streven wij ernaar om alle artikelen in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van de gehele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd.

Is het mogelijk mijn bestelling in het buitenland te laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk, Uitgeverij Elmar bezorgt op adressen in Nederland en België.

Wat als ik beschadigde boeken toegezonden heb gekregen?
Indien wij u de verkeerde artikelen stuurden, of de artikelen beschadigd waren, kunt deze retourneren. Wij stellenhet op prijs als u dan eerst even contact opneemt met de klantenservice van Uitgeverij Elmar. Dat kan telefonisch via 015-7370138  of via info@uitgeverijelmar.nl

Hoe kan ik iets retour zenden?
Bestellingen kunt u binnen 14 dagen retourneren, mits niet gebruikt en in originele verpakking met aankoopbon. Stuur uw bestelling in originele verpakking en onbeschadigde staat, samen met de de aankopbon, naar :

Uitgeverij Elmar
Tav Retourzendingen
Molslaan 131a
2611 RL Delft

Wanneer kan ik een terugbetaling verwachten?
Heeft u artikelen op de juiste wijze retour gestuurd dan zullen wij het door u betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen op uw rekening terugstorten.

Klachten

Hoe dien ik een klacht in?
Indien u niet tevreden bent over onze producten of diensten, neem dan binnen redelijke termijn contact op met onze Klantenservice. Stuur een e-mail aan info@uitgeverijelmar.nl of richt uw klacht schriftelijk aan Uitgeverij Elmar, afdeling Klantenservice, Molslaan 131a, 2611 RL Delft, onder vermelding van uw naam, adres en woonplaats.

Hoe wordt mijn klacht behandeld?
Uitgeverij Elmar zal uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst afhandelen. Indien de klacht niet binnen deze periode opgelost kan worden, wordt u hiervan op de hoogte gebracht, met een indicatie van de vertragingsduur.


Privacy


Hoe gaat Uitgeverij Elmar om met mijn privacy?
Uitgeverij Elmar respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Uitgeverij Elmar zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Er wordt geen persoonlijk profiel opgebouwd naar aanleiding van de ingevoerde gegevens.

Hoe maakt Uitgeverij Elmar gebruik van cookies?
Wij maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door uw browser op uw harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. Deze zijn niet schadelijk voor uw computer.

Deze cookies worden gebruikt om onze webwinkel te faciliteren; op deze manier worden uw bestellingen verwerkt. U kunt deze cookies uitzetten via uw browser maar dit kan het functioneren van onze website negatief aantasten.

Persoonlijke gegevens die tijdens het bestelproces worden ingevoerd worden niet gekoppeld aan surfgedrag. Er wordt dus geen profiel van de klant bijgehouden. Om spam en fraude te voorkomen, worden IP adressen wel bijgehouden voor reacties, bestellingen en betalingen. Dit is een gebruikelijke procedure bij online bestellingen. Deze gegevens worden echter niet gebruikt op een persoonlijk profiel van de klant op te stellen.

Via onze website wordt een cookie geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op.

De informatie die Google verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Uw IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. De informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.

© 2011 Copyright Uitgeverij Elmar
Tweeter button Facebook button